Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου με dialer, ουρές και ζωντανά reports
Το Profferio Contact Center είναι ελληνικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που τρέχει πάνω σε Asterisk. Καλύπτει εξερχόμενες εκστρατείες με dialer, ουρές εισερχομένων, σενάρια κλήσης, καταγραφή αποτελέσματος σε κάθε επαφή και ζωντανές αναφορές απόδοσης ανά agent, ομάδα και ημέρα.
- Εξερχόμενος dialer με λίστες επαφών, ρυθμούς κλήσης και επαναφορά επαφών
- Σενάρια κλήσης με ερωτήσεις και υποχρεωτικά πεδία ανά εκστρατεία
- Κύριο και δευτερεύον αποτέλεσμα κλήσης, με δικό σου κατάλογο τιμών
- Χρόνοι κατάστασης ανά agent: ομιλία, αναμονή, διάλειμμα, μετά-την-κλήση
- Softphone μέσα στον browser — χωρίς εγκατάσταση MicroSIP σε κάθε PC
- Καταγραφές κλήσεων κρυπτογραφημένες στον δίσκο
Τι κάνει το τηλεφωνικό κέντρο
Dialer εξερχομένων
Ανεβάζεις λίστα επαφών, ορίζεις ρυθμό κλήσεων και το σύστημα τροφοδοτεί τους agents. Οι ανεπιτυχείς επαφές επιστρέφουν στην ουρά με τους κανόνες που εσύ ορίζεις.
Σενάρια κλήσης
Κάθε εκστρατεία έχει το δικό της σενάριο: ερωτήσεις, πεδία, υποχρεωτικές απαντήσεις. Ο agent δεν χρειάζεται να θυμάται τι πρέπει να ρωτήσει.
Ζωντανές αναφορές
Κλήσεις, αποτελέσματα, μετατροπές και χρόνοι ανά agent και ώρα. Ο υπεύθυνος βλέπει τι συμβαίνει τώρα, όχι αύριο το πρωί.
Pivot αναφορές
Δικοί σου πίνακες: διαστάσεις, μετρήσεις, ομάδες τιμών και αποθηκευμένα πρότυπα που μοιράζεσαι με την ομάδα — χωρίς να ζητάς νέα ανάπτυξη.
Σύνδεση με τα αιτήματα
Μια κλήση μπορεί να γεννήσει αίτημα στο ticketing και ένα αίτημα να προγραμματίσει κλήση. Ο πελάτης δεν ξαναλέει την ιστορία του από την αρχή.
Ασφάλεια & GDPR
Οι ηχογραφήσεις κρυπτογραφούνται στον δίσκο, η πρόσβαση ελέγχεται ανά ρόλο και η διατήρηση δεδομένων ορίζεται από κανόνες, όχι χειροκίνητα.
Πώς στήνεται
-
1. Τηλεφωνία
Συνδέεται με τον Asterisk σου ή στήνουμε καινούργιο, με το δικό σου trunk και τα εσωτερικά των καταστημάτων.
-
2. Εκστρατείες & ουρές
Ορίζεις λίστες, σενάρια, αποτελέσματα κλήσης και ποιοι agents παίρνουν τι.
-
3. Agents στον browser
Ο agent συνδέεται στην πλατφόρμα και μιλάει από τον browser. Δεν χρειάζεται εγκατάσταση softphone ανά υπολογιστή.
-
4. Μετρήσεις
Στόχοι ανά agent, ζωντανά dashboards και αναφορές απόδοσης με βάση πραγματικές ώρες εργασίας.
Τι το ξεχωρίζει από ένα απλό PBX
Το τηλέφωνο δεν αρκεί
Ένα PBX σε συνδέει. Ένα τηλεφωνικό κέντρο σου λέει τι έγινε: ποιος κάλεσε, τι απάντησε ο πελάτης, πόσο κράτησε η ομιλία, τι πρέπει να γίνει μετά. Το Profferio κρατά το αποτέλεσμα κάθε κλήσης σε δομημένη μορφή, ώστε οι αναφορές να βγαίνουν μόνες τους.
Οι μετρήσεις δένουν με τις ώρες εργασίας
Η απόδοση ενός agent δεν κρίνεται από τον απόλυτο αριθμό κλήσεων αλλά από τις κλήσεις ανά ώρα πραγματικής εργασίας. Επειδή η καταγραφή χρόνου είναι στην ίδια πλατφόρμα, ο υπολογισμός γίνεται χωρίς συμφωνίες μεταξύ συστημάτων.
Ένα κέντρο, πολλά έργα
Οι εκστρατείες, οι κατάλογοι αποτελεσμάτων και οι στόχοι ορίζονται ανά έργο, ώστε ομάδες με εντελώς διαφορετική δουλειά να συνυπάρχουν στο ίδιο σύστημα χωρίς να βλέπουν η μία τα δεδομένα της άλλης.
Συχνές ερωτήσεις για το τηλεφωνικό κέντρο
Χρειάζομαι δικό μου τηλεφωνικό κέντρο για να το χρησιμοποιήσω;
Το Profferio τρέχει πάνω σε Asterisk. Είτε συνδεόμαστε στον υπάρχοντα εξυπηρετητή σου είτε στήνουμε καινούργιο, με το δικό σου trunk παρόχου και τα εσωτερικά που ήδη χρησιμοποιείς.
Οι agents χρειάζονται εγκατάσταση softphone;
Όχι. Υπάρχει softphone μέσα στον browser, ώστε ο agent να μιλάει από την ίδια οθόνη όπου βλέπει την επαφή και το σενάριο. Το κλασικό softphone παραμένει επιλογή όπου το προτιμάτε.
Μπορώ να ορίσω δικά μου αποτελέσματα κλήσης;
Ναι. Ορίζεις κύριο και δευτερεύον αποτέλεσμα με δικό σου κατάλογο τιμών ανά εκστρατεία, και αυτά γίνονται διαστάσεις στις αναφορές.
Καταγράφονται οι κλήσεις;
Ναι, και οι ηχογραφήσεις αποθηκεύονται κρυπτογραφημένες. Ο χρόνος διατήρησης ορίζεται από τους κανόνες που θέτεις, όχι από χειροκίνητο καθάρισμα.
Βλέπω τι κάνει η ομάδα αυτή τη στιγμή;
Ναι. Υπάρχει ζωντανή εικόνα με την κατάσταση κάθε agent και τους χρόνους ομιλίας, αναμονής, διαλείμματος και εργασίας μετά την κλήση.
Συνδέεται με AI φωνητικό πράκτορα;
Ναι. Μπορείς να βάλεις AI πράκτορα να απαντά ή να κάνει εξερχόμενες κλήσεις και να παραδίδει τη συνομιλία σε άνθρωπο όταν χρειαστεί.
Τελευταία ενημέρωση:
Δες επίσης
Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας: καταγραφή ωραρίου με διασύνδεση ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ
Ωράρια, βάρδιες & άδειεςΠρόγραμμα βαρδιών, ωράρια και άδειες σε ένα σύστημα
Ticketing & HelpdeskΣύστημα ticketing και helpdesk στα ελληνικά
Business Viber AutomationΑυτόματα μηνύματα Viber στους πελάτες, κατευθείαν από τα αιτήματα
Profferio vs JiraΗ ελληνική εναλλακτική του Jira
Έτοιμος να ενώσεις την ομάδα σου;
Κλείσε ένα δωρεάν demo και δες το Profferio πάνω στις δικές σου ροές.
Ζήτησε Demo