Σύστημα ticketing και helpdesk στα ελληνικά
Το Profferio Service Management είναι σύστημα ticketing και helpdesk: τα αιτήματα μπαίνουν από φόρμα, email ή portal, ακολουθούν τη ροή εργασίας που σχεδιάζεις χωρίς κώδικα, με SLA, αυτόματες ενέργειες και πλήρες ιστορικό αλλαγών σε κάθε αίτημα.
- Έργα με δικές τους φόρμες, ροές, καταστάσεις και δικαιώματα
- Ροές εργασίας χωρίς κώδικα: καταστάσεις, μεταβάσεις, συνθήκες, έλεγχοι
- SLA με χρονόμετρα, προτεραιότητες και κλιμάκωση
- Δυναμικές φόρμες με ενότητες και λογική εμφάνισης πεδίων
- Αυτοματισμοί: ειδοποιήσεις, emails, μηνύματα Viber, αρχειοθέτηση
- Portal πελάτη και αναφορές με δικούς σου πίνακες
Τι περιλαμβάνει το service desk
Αιτήματα από παντού
Φόρμα, email ή portal πελάτη. Κάθε αίτημα παίρνει υπεύθυνο, προτεραιότητα, SLA και ιστορικό που δεν σβήνεται.
Ροές χωρίς κώδικα
Σχεδιάζεις καταστάσεις και μεταβάσεις με συνθήκες και ελέγχους. Κάθε ομάδα δουλεύει με τη δική της ροή, στο ίδιο σύστημα.
Δυναμικές φόρμες
Πεδία με ενότητες, υποχρεωτικότητα και λογική εμφάνισης. Η βιβλιοθήκη πεδίων κρατά τα ονόματα συνεπή σε όλα τα έργα.
Αυτοματισμοί
Κανόνες που τρέχουν μόνοι τους: ειδοποιήσεις, αλλαγές κατάστασης, emails, μηνύματα Viber στον πελάτη, αυτόματο κλείσιμο.
Αναφορές & pivots
Δικοί σου πίνακες ανά έργο, με διαστάσεις, ομάδες τιμών και αποθηκευμένα πρότυπα. Εξαγωγή σε Excel με σωστές ώρες.
Portal πελατών
Οι πελάτες υποβάλλουν και παρακολουθούν αιτήματα σε ένα καθαρό περιβάλλον, χωρίς να βλέπουν τα εσωτερικά σου.
Πώς μπαίνει σε λειτουργία
-
1. Έργα και ομάδες
Ορίζεις ποια τμήματα δέχονται αιτήματα και ποιος βλέπει τι. Η εμβέλεια βγαίνει από τα έργα που έχει ο καθένας.
-
2. Φόρμες και ροές
Φτιάχνεις τη φόρμα και τη ροή κάθε τύπου αιτήματος με drag & drop.
-
3. Κανόνες και SLA
Χρόνοι απόκρισης, κλιμακώσεις, αυτόματες ενέργειες και ειδοποιήσεις.
-
4. Μετρήσεις
Στόχοι ανά άνθρωπο και ομάδα, ζωντανές αναφορές, ιστορικό μεταβάσεων.
Τι μαθαίνει κανείς μετά από χρόνια σε service desks
Η ροή είναι το προϊόν
Δύο ομάδες σπάνια δουλεύουν ίδια. Ένα σύστημα που επιβάλλει μία ροή σε όλους καταλήγει να παρακάμπτεται με email. Γι' αυτό κάθε έργο ορίζει τις δικές του καταστάσεις, συνθήκες και ελέγχους, χωρίς να χρειάζεται ανάπτυξη.
Η απομόνωση δεδομένων δεν είναι λεπτομέρεια
Ποιος βλέπει ποιο αίτημα καθορίζεται από τα έργα στα οποία ανήκει ο χρήστης — και ο κανόνας ισχύει και στις αναφορές, όχι μόνο στη λίστα. Μια αναφορά που διαρρέει δεδομένα άλλου τμήματος είναι το ίδιο πρόβλημα με μια οθόνη που τα δείχνει.
Το ιστορικό είναι το επιχείρημα
Όταν κάτι πάει στραβά, η ερώτηση είναι πάντα «ποιος το άλλαξε και πότε». Κάθε μετάβαση κατάστασης κρατά δράστη και χρόνο, και οι αναφορές μπορούν να απαντήσουν σε αυτό χωρίς να ψάχνεις σε logs.
Συχνές ερωτήσεις για το ticketing
Μπορεί να αντικαταστήσει το Jira Service Management;
Ναι. Καλύπτει έργα, ροές εργασίας με συνθήκες και ελέγχους, SLA, αυτοματισμούς, φόρμες, portal πελάτη και αναφορές, στα ελληνικά και με σημαντικά χαμηλότερο κόστος. Υπάρχει αναλυτική σύγκριση στη σελίδα Profferio vs Jira.
Μπορώ να φτιάξω δικές μου ροές χωρίς προγραμματιστή;
Ναι. Καταστάσεις, μεταβάσεις, συνθήκες και έλεγχοι ορίζονται από το γραφικό περιβάλλον, ανά έργο.
Δέχεται αιτήματα από email;
Ναι, καθώς και από δημόσιες φόρμες και από το portal πελατών.
Υποστηρίζει SLA και κλιμακώσεις;
Ναι. Ορίζεις χρόνους απόκρισης και επίλυσης ανά προτεραιότητα, με αυτόματες ειδοποιήσεις και κλιμάκωση όταν πλησιάζει η λήξη.
Πώς ενημερώνεται ο πελάτης;
Με email, μέσα από το portal, ή με αυτόματα μηνύματα Viber από τους κανόνες του αιτήματος.
Υπάρχουν αναφορές απόδοσης ανά άτομο;
Ναι, με στόχους ανά άνθρωπο και υπολογισμό ανά ώρα πραγματικής εργασίας, επειδή η καταγραφή χρόνου είναι στην ίδια πλατφόρμα.
Τελευταία ενημέρωση:
Δες επίσης
Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας: καταγραφή ωραρίου με διασύνδεση ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ
Ωράρια, βάρδιες & άδειεςΠρόγραμμα βαρδιών, ωράρια και άδειες σε ένα σύστημα
Business Viber AutomationΑυτόματα μηνύματα Viber στους πελάτες, κατευθείαν από τα αιτήματα
Τηλεφωνικό κέντρο (PCC)Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου με dialer, ουρές και ζωντανά reports
Profferio vs JiraΗ ελληνική εναλλακτική του Jira
Έτοιμος να ενώσεις την ομάδα σου;
Κλείσε ένα δωρεάν demo και δες το Profferio πάνω στις δικές σου ροές.
Ζήτησε Demo