Αυτόματα μηνύματα Viber στους πελάτες, κατευθείαν από τα αιτήματα
Το Business Viber Automation του Profferio στέλνει αυτόματα μηνύματα Viber στους πελάτες σου όταν συμβαίνει κάτι σε ένα αίτημα: δημιουργία, αλλαγή κατάστασης, ραντεβού, κλείσιμο. Τα μηνύματα βγαίνουν από πρότυπα με στοιχεία του ticket, οι απαντήσεις του πελάτη επιστρέφουν στο ίδιο ticket και, αν δεν έχει Viber, φεύγει SMS.
- Αποστολή από κανόνες του ticketing (PSM), χωρίς χειροκίνητη δουλειά
- Πρότυπα με μεταβλητές: όνομα, αριθμός αιτήματος, κατάσταση, ραντεβού
- Αμφίδρομο: η απάντηση του πελάτη καταγράφεται στο ίδιο ticket
- Αυτόματο SMS όταν ο παραλήπτης δεν έχει Viber
- Κατάσταση παράδοσης και ανάγνωσης στο ιστορικό του αιτήματος
- Add-on πάνω στο ticketing — ίδιοι χρήστες, ίδιοι ρόλοι
Τι κάνει
Στέλνει μόνο του
Ορίζεις πότε φεύγει μήνυμα: νέο αίτημα, αλλαγή κατάστασης, ανάθεση σε τεχνικό, λήξη SLA, κλείσιμο. Ο κανόνας τρέχει χωρίς να θυμάται κανείς να πατήσει «αποστολή».
Πρότυπα με μεταβλητές
Γράφεις το κείμενο μία φορά και το σύστημα συμπληρώνει όνομα πελάτη, αριθμό αιτήματος, κατάσταση, ημερομηνία ραντεβού ή οποιοδήποτε πεδίο της φόρμας.
Οι απαντήσεις γυρίζουν στο ticket
Ο πελάτης απαντά στο Viber όπως σε έναν φίλο. Η απάντηση εμφανίζεται στο ιστορικό του αιτήματος και ο υπεύθυνος ειδοποιείται — χωρίς να ψάχνει κανείς σε κινητά.
SMS όταν δεν υπάρχει Viber
Αν ο αριθμός δεν έχει Viber ή το μήνυμα δεν παραδοθεί, το σύστημα στέλνει SMS. Ο πελάτης ενημερώνεται σε κάθε περίπτωση.
Παραδόθηκε, διαβάστηκε
Κάθε μήνυμα καταγράφεται στο ticket με την κατάστασή του, ώστε να ξέρεις αν ο πελάτης το είδε πριν τον πάρεις τηλέφωνο.
Επίσημο κανάλι επιχείρησης
Τα μηνύματα φεύγουν από επαληθευμένο επαγγελματικό λογαριασμό με το όνομα και το λογότυπό σου, όχι από το κινητό ενός υπαλλήλου.
Πώς μπαίνει σε λειτουργία
-
1. Σύνδεση λογαριασμού
Συνδέουμε τον επαγγελματικό λογαριασμό Viber της εταιρείας σου με το Profferio. Αν δεν έχεις, σε βοηθάμε να τον αποκτήσεις.
-
2. Πρότυπα μηνυμάτων
Γράφουμε μαζί τα κείμενα για κάθε στιγμή: παραλαβή αιτήματος, ραντεβού, ολοκλήρωση, υπενθύμιση.
-
3. Κανόνες
Ορίζεις σε ποια έργα, καταστάσεις και τύπους αιτήματος φεύγει κάθε μήνυμα — με τον ίδιο επεξεργαστή των αυτοματισμών.
-
4. Live
Από εκεί και πέρα τα μηνύματα φεύγουν μόνα τους και οι απαντήσεις μαζεύονται στα tickets.
Viber από το ticket ή χειροκίνητη ενημέρωση;
| Profferio + Viber | Χειροκίνητα / προσωπικό κινητό | |
|---|---|---|
| Αποστολή χωρίς ανθρώπινη ενέργεια | Από κανόνες | Κάποιος πρέπει να θυμηθεί |
| Σωστά στοιχεία σε κάθε μήνυμα | Από τα πεδία του ticket | Αντιγραφή-επικόλληση |
| Απάντηση πελάτη στο ιστορικό | Στο ίδιο ticket | Χάνεται στο κινητό |
| Εναλλακτικό κανάλι αν δεν έχει Viber | Αυτόματο SMS | — |
| Όνομα & λογότυπο εταιρείας ως αποστολέας | Ναι | Όχι |
| Κατάσταση παράδοσης/ανάγνωσης | Καταγράφεται | Όχι |
Γιατί Viber
Εκεί που ήδη κοιτάζει ο πελάτης
Στην Ελλάδα το Viber είναι από τις πιο διαδεδομένες εφαρμογές μηνυμάτων. Ένα μήνυμα εκεί διαβάζεται σε λεπτά, ενώ ένα email ενημέρωσης συχνά καταλήγει στα promotions ή δεν ανοίγει ποτέ.
Λιγότερα «πού βρίσκεται το αίτημά μου;»
Οι περισσότερες εισερχόμενες κλήσεις σε ένα service desk είναι ερωτήσεις κατάστασης. Όταν ο πελάτης ενημερώνεται μόνος του σε κάθε βήμα, αυτές οι κλήσεις πέφτουν και η ομάδα ασχολείται με την ουσία.
Η συνομιλία ανήκει στην εταιρεία
Όταν οι τεχνικοί μιλούν με πελάτες από τα προσωπικά τους κινητά, το ιστορικό φεύγει μαζί τους. Με το Viber μέσα στο ticket, κάθε μήνυμα και κάθε απάντηση μένουν στο σύστημα, ορατά σε όποιον αναλάβει μετά.
Συχνές ερωτήσεις για το Viber automation
Τι μηνύματα μπορώ να στείλω αυτόματα;
Ό,τι σχετίζεται με ένα αίτημα: επιβεβαίωση παραλαβής, ανάθεση σε τεχνικό, ραντεβού και υπενθυμίσεις, αλλαγή κατάστασης, ολοκλήρωση, αίτημα αξιολόγησης. Κάθε μήνυμα βγαίνει από πρότυπο με μεταβλητές από τα πεδία του ticket.
Μπορεί ο πελάτης να απαντήσει;
Ναι. Η απάντηση επιστρέφει στο ίδιο ticket, εμφανίζεται στο ιστορικό του και ο υπεύθυνος παίρνει ειδοποίηση.
Τι γίνεται αν ο πελάτης δεν έχει Viber;
Το σύστημα στέλνει αυτόματα SMS με το ίδιο περιεχόμενο, ώστε η ενημέρωση να φτάσει σε κάθε περίπτωση.
Χρειάζομαι επαγγελματικό λογαριασμό Viber;
Ναι, τα μηνύματα φεύγουν από επίσημο επαγγελματικό λογαριασμό με το όνομα και το λογότυπο της εταιρείας σου. Σε βοηθάμε στη διαδικασία ενεργοποίησης.
Είναι ξεχωριστό προϊόν;
Είναι add-on πάνω στο ticketing (PSM) του Profferio. Χρησιμοποιεί τους ίδιους κανόνες αυτοματισμών, τους ίδιους χρήστες και το ίδιο ιστορικό.
Φαίνεται αν διαβάστηκε το μήνυμα;
Ναι. Η κατάσταση παράδοσης και ανάγνωσης καταγράφεται στο ticket μαζί με το μήνυμα.
Τελευταία ενημέρωση:
Δες επίσης
Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας: καταγραφή ωραρίου με διασύνδεση ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ
Ωράρια, βάρδιες & άδειεςΠρόγραμμα βαρδιών, ωράρια και άδειες σε ένα σύστημα
Ticketing & HelpdeskΣύστημα ticketing και helpdesk στα ελληνικά
Τηλεφωνικό κέντρο (PCC)Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου με dialer, ουρές και ζωντανά reports
Profferio vs JiraΗ ελληνική εναλλακτική του Jira
Έτοιμος να ενώσεις την ομάδα σου;
Κλείσε ένα δωρεάν demo και δες το Profferio πάνω στις δικές σου ροές.
Ζήτησε Demo